GB/T 27922-2011售后服务体系完善程度认证证书

售后服务完善程度认证证书改进认证是国家批准的权威第三方认证，与ISO和CCC具有同等法律效力。《售后服务完善程度认证证书》（BYC 041-2020）是在《商品售后服务评价体系》（GB/t27922-2011）的基础上，对企业售后服务体系的完善提出更高要求的专业标准体系。

售后服务完善体系完善程度评价认证书是专门针对企业的售后服务体系的专业标准，对全国商品的售后服务是否达标的认证工作。审核结果分为三类：其中七星是最高级的，其次是六星、五星。

评审组会根据相关的法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定，职责分工，产品分类对品牌的售后服务体系所覆盖的范围内的相关部门与场所进行现场的观察，并抽取个别来进行沟通交流，调查阅读文件记录等不同的方式进行取样，进行的时候严格遵守认真，严肃，谨慎的系统评审。

完善的售后服务体系认证可以在一定程度上反映企业的售后服务水平。然而，从“五星”评级到“七星”评级认证，对企业售后服务人员配置、资源配置和组织结构也提出了更严格的要求

招标文件在评标因素中对投标人的售后服务做出一定的要求是合理的，以便将来提供更好的服务。然而，不适宜提及不适合项目实际需要的超高要求。招标文件要求制造商获得完善的售后服务体系认证。服务认证是一种基于顾客感知的新型认证体系，侧重于组织质量管理和服务特征满意度。它是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任，服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检合格证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。1、GB/T 27922-2011售后服务体系完善程度认证证书认证，是哪一个类别的认证？

《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，GB/T 27922-2011售后服务体系完善程度认证属于服务认证类别，是运用《GB/T 27922-2011售后服务体系完善程度认证体系体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

2、GB/T 27922-2011售后服务体系完善程度认证目前是什么形势？

1）国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”

2）招投标采信行业越来越多。到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

3）企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

3、GB/T 27922-2011售后服务体系完善程度认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

售后服务认证需要企业准备资料：

1.公司简介

2.营业执照

3.投标文件

4.服务管理手册

5.公司已经取得的认证、品牌商标等证书

6.公司所用销售产品的质检报告

7.员工培训记录

8.员工取得的资格证书

9.设备工具的年检记录

10.售后服务流程图