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五星级售后服务体系认证是什么?
发布时间:2021-03-25|

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证,直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。


另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。


产品价格和质量的竞争仅是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。


随着消费需求的不断变化,各行业的竞争已经进入白热化阶段,只有追求质量,做好售后才是唯一的出路,才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性,并积极申请售后服务认证,完善售后服务体系流程。


企业申请售后服务认证的意义:


一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性。


二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。


三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。


四、获证企业可以对认证进行宣传,可以将获证的铜牌摆放在明显的位置,可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,可以在企业网站上进行公示,增强顾客购买企业产品的信心,消除后顾之忧,通过认证传递信任。


售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制和评审员评审制度,对企业进行评审打分(总分100分)。


分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;


分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;


分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;


分数达95的分以上(含95分)为五星级售后服务。


申请认证的条件:在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可申请认证找贝斯通检测认证。


(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;


(2)有专人负责售后服务工作体系;


(3)有售后服务专项资金保障;


(4)售后服务无重大失误;


(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

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