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售后服务体系认证
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背景知识

   服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分,人们对服务质量的要求越来越高,服务认证应运而生。我国服务市场竞争日趋激烈,同质化竞争现象日趋严重,因此企业需要不断创新服务模式,提升服务质量才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持,提高服务质量,取信消费者,还可以规范企业行业,避免低价竞争,形成良好的竞争氛围,从而促进服务业又好又快的发展。


服务认证对企业发展的意义:

  

     1.建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足,建立完善的服务流程,提高服务的质量和水平;

    2.通过认证企业可提炼出自身的服务特色,创新自身的服务模式,精准定位,塑造服务品牌;

    3.认证的结果有利于企业提高其知名度和可信度,增加消费者的消费信心,增加公信力,增强市场竞争能力;

    4.认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势;
商品售后服务认证是运用《商品售后服务 评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的 服务能力进行审查,对服务水平做出评价。

获得商品售后服务评价体系认证给企业带来的优势

   

     1.权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性;

    2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求;

    3.消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购;

    4.企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力;

    5.持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


组织申请认证需要的资料

    

   申请方和中鉴公司签订认证技术服务合同,并附上认证所需提交的资料:

   1) 企业营业执照及年检证明复印件;

   2) 组织机构代码证书复印件;

   3) 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;

   4) 组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等);

   5) 组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;

   6) 产品服务政策的介绍;

   7) 产品销售网点/售后服务网点清单;

   8) 已获认证证书和荣誉证书复印件;

   9) 售后服务体系文件及文件清单。


 综合评分,被审查方总分达到70分,通过审查。

   被审查方总分低于70分,不通过审查。

   a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;

   b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;

   c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;

   d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。

   通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以做为证明。


证书样本


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