1.售后服务认证简介

服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，人们对服务质量的要求越来越高，服务认证应运而生。因此企业需要不断创新服务模式，提升服务质量才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，取信消费者，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。商品售后服务认证是对企业的 服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

2. 服务认证对企业发展的意义

    1）认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势； 

    2）提高企业其知名度和可信度，增加消费者的消费信心，增加公信力，增强市场竞争能力； 

    3. 通过认证企业可提炼出自身的服务特色，创新自身的服务模式，精准定位，塑造服务品牌；

    4. 建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足，建立完善的服务流程，提高服务的质量和水平。

3. 给企业带来的优势

    1）-认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务先进性；

    2）型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；

    3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”*级 标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购；

    4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；

    5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。